双鸭山市妇联优化12338妇女维权热线管理

双鸭山市妇联12338妇女维权热线自开通以来，不断优化12338维权热线管理，在有效化解社会矛盾、及时反映妇女群众诉求，搭建了妇联组织与妇女儿童沟通服务的平台，符合广大妇女群众的维权需求，在维护妇女儿童合法权益方面发挥了积极的作用，收到了很好的社会效果。

一是12338妇女维权公益服务热线工作时间由专人负责接听，详细记录咨询者反映的问题，并力求通过委屈释放法、分析指引法、抑制冲动法、心理疏导法等方式，为求助者打开心结，尽力提供多方位服务，引导求助者运用社会和法律资源，维护自身合法权益。案件处理率达到了98%，得到了广大妇女的高度评价。二是市妇联还聘请维权热线专家顾问、巾帼志愿律师、检察院、法院、司法局等热心妇女维权事业的骨干，不定期地到市妇联帮助弱势妇女解决维权问题，帮助她们代写诉讼书、免费法律和心理咨询服务以及为特困妇女提供免费法律援助。